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湖北通信管理局手机流量要留心

发布时间:2021-01-20 15:16:13 阅读: 来源:咪唑啉缓蚀剂厂家

昨日,省通信管理局市场监管处处长吴俊、副处长张艳与省电信用户申诉受理中心负责人等一行,做客本报品牌栏目“3·15与您同行”,现场接听读者维权热线,并通过本报开通的新浪“微访谈”,回答消费者提问。

一个半小时内,26位读者相继打进电话。有反映营运商多收费的、有举报垃圾短信骚扰的、有申诉手机流量无故消耗的……与此同时,本报新浪“微访谈”平台也异常火爆,40位多网友通过网络传来77条疑问。这些读者、网友的疑问,都被一一记录或解答。

吴俊表示,通信服务无止境,欢迎更多读者就通信消费中的问题,向电信用户申诉受理中心12300反映,省通信管理局将依法维护用户合法权益。

一不小心,智能手机被上网

有网友询问,手机有次无原因莫名奇妙上网了,等发现时,已经用了快80M流量了。包月30M,那个月我多出了50多块的流量费。遇到这样的问题怎办?

吴俊介绍说,这种现象有可能是手机的原因,如有些山寨版手机内可能植入了自动拨号上网恶意软件,这一类问题全国正在进行专项打击,另一类,智能手机用户上网时中毒,这需要用户对手机进行杀毒。

本报近期也接到读者反映,称在关机状态下手机“被上网”,运营商账单显示有近103M流量消耗。对此,吴俊表示,省通信管理局也已经注意到这类问题,目前正在做相关调研,深入了解情况后,将提出应对办法。

早已停用,为何还在收我费

本报读者刘先生诉称,自己安装了通信运营商的宽带,并预付了包年费用,到期后不再用,后来发现运营商仍在按月收取宽带费,自己因此背负数百元的债务。同样,读者谢女士家中安装了电话,后因拆迁自行弃用,但后来仍需支付运营商的月租费。多位打进热线的读者认为,运营商停止服务还要收费,不合理。

吴俊解释说,用户在与运营商签订业务协议时,应仔细阅读相关内容,按照协议规则使用。运营商如在协议中有相关要约条款,则不构成违规。

吴俊提醒说,如用户不再使用运营商提供的某项服务,应及时到营业厅办理停机、销号等相关手续。他同时表示,运营商应该及时提醒用户服务到期,询问是否继续使用,并提醒用户办理相关手续。下一步,通信管理局将要求运营商加强此方面的工作。

维护权益,投诉有多种途径

有网友通过微博提问称,手机资费被强扣,请问有哪些维权的渠道?通过什么方式来维护自己的权益?

张艳称,用户可提供详细的话费清单(可通过营业厅、网上、手机等渠道查询)以及办理业务的清单,如果核实确实有被强制扣费,可以找通信企业进行维权。如果通信企业不解决或者解决得不好,可以拨打12300,向省通信管理局的电信用户申诉受理中心反映,也可以寻求各级消协帮助。

此外,省电信用户申诉受理中心负责人还提醒说,通信用户应保存办理业务时开具的各种单据、发票,以便投诉时使用。

微访谈实录

昨日,通过本报开通的新浪微博“微访谈”,吴俊回答了40多位网友的问题。

受不了的广告短信

微博也算搏:现在手机短信广告满天飞,请问有没有什么监管?是靠运营商自我管理吗?天生逐利的运营商迟早会把每个人的手机变成广告牌!

吴俊:我们对于基础业务运营商和增值业务运营商通过短信网关发送的广告短信,管控得非常严格,有多种措施。但对通过短信群发器发送的点对点垃圾短信,治理的效果目前还不是太理想。还需要通过进一步完善法律法规,加强监管力度。

看不明白的收费项目

阿Don哥:运营商的收费项目表达模糊,总是看不懂,话费是如何扣除的,是不是应该要求运营商使用更容易理解的措辞而非专业用语,以做出更简洁的解释。

吴俊:谢谢你的建议,我们正在跟物价管理部门研究此事,近期会出台相关措施。

强制开通的通信功能

漫天飞雨16846:运营商充值送卡活动要求必须强制开通某个功能,这个是不是强制消费?

吴俊:电信运营商企业提供了多种资费套餐,用户可以根据自身的需要选择。

没有兑现的套餐承诺

嗨皮瑶:套餐说送手机报,结果并没有送,怎么办?

吴俊:如运营商承诺了就应该送,不解决就打12300投诉。

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